Общи условия

Нашите продукти

Всички стоки предлагани в нашият онлайн магазин са произведени в САЩ , ЕС или Китай. Произходът на всяка стока е вписан в описанието й. В показаните снимки е възможно да има разминаване на реалните цветове поради различна визуализация на образите на различните устройства.

Как да поръчате избран продукт?

Поръчки се приемат и обработват само през нашият уебсайт www.ralena.bg или чрез нашата Facebook страница.

Как се извършва доставката?

Всички направени поръчки от магазин Ralena.bg се доставят чрез Еконт Експрес в цялата страна. Доставките се извършват до адрес на получателя или офис на куриера. Можете да поръчате доставка до най-близкия офис на Еконт Експрес и да вземете пратката в удобно за Вас време или куриер да достави пратката до посочен от Вас при поръчката адрес.

Всички посочени условия за доставка важат САМО за услугите на Еконт Експрес. Ralena.bg не предлага опция за избор на друг доставчик.

Продуктите се доставят в оригиналната си запечатана опаковка от производителя.

При поръчка на стойност над 50 лева, доставката е БЕЗПЛАТНА до офис на Еконт!

При поръчки на стойност до 49.99 лева ще бъде добавена цена за доставка:

- до 4.00 лева до офис на Еконт Експрес;

- до 7.00 лева до адрес на получател.

При поръчка на стойност над 50.00 лева до точен адрес ще бъде добавена цена за доставка:

- до 7.00 лева до адрес на получател.

Поръчки, направени до 16:00 часа в делничен ден (от понеделник до петък включително) се изпращат в същия ден. Доставката се извършва на следващия работен ден.

Поръчки, направени след 16:00 часа в делничен ден (от понеделник до петък включително) се изпращат на следващия работен ден. 

Всички поръчки, направени събота и неделя се обработват в понеделник.

Всички поръчки, направени на официални празници или неработни за страната дни, се обработват и изпращат на първия работен ден след тях.

Рекламации и връщене на стоки

Съгласно ЗЗП, всички закупени от Вас продукти може да бъдат заменени или върнати в срок от 14 дни след датата на получаването им, без посочвате причина. Съгласно чл. 55 от ЗЗП, може да върнете продукт при следните условия:

  • ако продуктите са в оригиналната си опаковка;
  • ако не са отваряни и използвани;
  • ако всички етикети са налични на опаковката;
  • ако опаковката не е с нарушена цялост;
  • ако продуктите са във вида, в който са получени.

Разходите по връщане на стоката са за сметка на клиента и не се възстановяват.

Ако стоката бъде заменена с друга, Ralena.bg ще поеме разходите по доставката на новите продукти.

Ако желаете да върнете или замените стоки ни изпратете попълнен Формуляр за упражняване право на отказ от стока/услуга на: Ralena.bg Продукти могат да се заменят и връщат само лично от потребителите, които са извършили покупката им.

Рекламации се приемат по удобен за клиента начин: телефон или email. 

Законова Гаранция. Информация за потребители. Алтернативно решаване на спорове

Всички продавани в онлайн магазина стоки са със законова гаранция за съответствие на стоката с договора за продажба съгласно чл. 112-115 от ЗЗП. Търговската гаранция не оказва влияние върху правата на потребителите, произтичащи от гаранцията по чл. 112-115, от ЗЗП. Независимо от търговската гаранция продавачът отговаря за липсата на съответствие на потребителската стока с договора за продажба съгласно гаранцията по чл. 112-115 от ЗЗП. 
Орган за алтернативно решаване на спорове по смисъла на чл. 181н, ал. 4 ЗЗП са помирителните комисии към Комисия за защита на потребителите. При възникване на спор, свързан с онлайн продажба можете да ползвате и сайта ОРС.
Натоящият раздел се отнася за лица притежаващи качеството на потребители по смисъла на §13, ал.1, т.1 от Допълнителните разпоредби на ЗЗП.

Нашите цени

Всички представени на онлайн магазина цени са в български лева и са валидни единствено и само към момента на публикуването им. Ралена ЕООД си запазва правото, без предупреждение, да ги променя по всяко време. Представените на онлайн магазина цени на стоки са крайни. В цената не е включена доставка. Доставката е безплатна при поръчка на стойност над 100 лева. Изпращане на запитване не Ви обвързва с покупка.

Ralena.bg предлага отстъпки за търговци на едро, гримьори и маникюристи. За да се възползвате от тях е необходимо да сте регистриран потребител на нашия web site www.ralena.bg и да сте се свързали с нас на email: office@ralena.bg или GSM: 0888895371.

Може да се възползвате от нашите отстъпки САМО при поръчка чрез нашият online магазин Ralena.bg.

Поръчки през Facebook се приемат САМО от крайни клиенти и на крайни цени (без отстъпки).

Запазваме си правото да откажем изпълнение на дадена поръчка при съмнение за злоупотреба или нерегламентирано използване на наши продукти.

Защита на личните данни

Сигурността на Вашите данни е от първостепенно значние за нас.  

Лична информация 

Изисква се при покупка от нашия магазин чрез доброволна регистрация. Личната информация може да включва име, телефон, адрес за доставка, имейл адрес, парола, пол, дата на раждане, интереси, хобита и подобни. Тази информация ни позволява да подготвим необходимите документи и предоставим закупените от Вас стоки и услуги.

Тази информация не се споделя с никого извън Ралена ЕООД и няма да се продава или дава под наем на когото и да било без личното Ви съгласие за това.

Тази информация може да бъде предоставена само и единствено в случай на поискване от съответните държавни органи, по определения от закона ред.

Обобщена информация,

Както много други сайтове, ние получаваме от Log Files. IP адрес; ISP (Internet Service Provider); браузъра, който изпозвате, когато посещавате нашия магазин (като Internet Explorer, Mozilla Firefox и Chrome); времето, което сте прекарали в магазина, категориите и продуктите, които сте разгледали. Информацията, която се съдържа в тези файлове включва:

Бисквитки (‘Cookie')

Информация, която уеб сървърът изпраща на уеб браузъра позволявайки на сървъра да събира обратна информация от браузъра. Вие можете да изберете да изтриете нашите или на трета стана бисквитки чрез опциите на всеки браузър. Това може да повлияе взаимодействието с нашият магазин. Повече информация за „cookie” можете да намерите на http://www.allaboutcookies.org/faqs/cookies.html .

Уеб указателите (Web beacons) 

Файлове, които позволяват да се събира информация за броя на потребителите, които са посетили магазина и да има достъп до техните ‘бисквитки’ (‘cookies’). Повече информация за уеб указателите можете да намерите на  http://www.allaboutcookies.org/faqs/beacons.html  

Ралена ЕООД не предоставяме лична информация на трети страни.

За Ralena.bg

Ralena.bg е собственост на Ралена ЕООД, ЕИК: 204269879.

Основната дейност на Ралена ЕООД е внос и търговия с цветна козметика и аксесоари. Нашата мисия е да подберем качествени и уникални по рода си продукти.

Последна актуализация: 2017-10-30